Tillbakablick SXC2025: Människor och AI formar framtidens UX
STHLM Xperience Conference (SXC) 2025 samlade internationella designers, forskare, teknologer och produktledare för att utforska ett av vår tids största skiften: hur artificiell intelligens inte bara förändrar verktygen vi använder, utan också våra roller, relationer, arbetssätt och förväntningar på digitala upplevelser. Under dagen återkom tre teman gång på gång: AI som katalysator, människan som kompass, och kulturen som avgörande för framgång.
AI förändrar designarbete i grunden – men människan är fortfarande regissören
André Fangueiro, Head of Design på TietoEvry, öppnade konferensen med en tydlig bild av en bransch i omvandling. Genom att visa hur AI integreras i allt från research till prototypande, beskrev han två parallella processer:
AI‑stärkta arbetsflöden, där AI effektiviserar och underlättar designers arbete.
AI‑drivna arbetsflöden, där AI själv genererar koncept och lösningar som människan bedömer, justerar och vägleder.
I centrum står inte tekniken, utan vår förmåga att vara öppna, kritiska och experimentella. Precis som digitaliseringen en gång formade ett helt nytt sätt att arbeta, är AI nu på väg att bli nästa grundläggande verktyg i designyrkets verktygslåda.
När kunskap inte är nog – design som aktivering, inte information
Tessa Griffioen tog oss till Groningen i Nederländerna, där invånare i decennier levt med jordskalv och hus som bokstavligen spricker. Trots hög medvetenhet om möjlig ekonomisk kompensation startade många aldrig sin skadeanmälan.
Orsaken? Inte brist på kunskap utan brist på handlingsförmåga.
Hennes forskning pekade på faktorer som stress, bristande självtillit och olika beteendearketyper som kräver olika designstrategier. Hennes budskap var tydligt: Design måste hjälpa människor att agera, inte bara förstå. I en tid där digitala gränssnitt ofta är komplexa blir denna insikt allt viktigare.
Typografi som tyst mördare
Med humor och precision visade typografikonsulten Oliver Schöndorfer hur ”dålig text” kan sänka konvertering, tillgänglighet och användarupplevelser, ofta utan att någon ser sambandet. Företag som IKEA och Apple fick agera exempel på hur små detaljer i kontrast, hierarki och typsnitt kan orsaka stora problem i globala system. En av dagens mest minnesvärda lärdomar blev: Bra typografi är UX‑designens hemliga superkraft.
Kundinsikter i veckocykler - inte månader
Ville Österlund och Merituuli Kosonen visade hur Nordea Life Finland revolutionerat sin produktutveckling genom ett permanent kundcommunity. Med LeanLabs metodik får de användarinsikter på 24–48 timmar, inte på åtta veckor. Resultatet blev snabbare produktutveckling, högre kundengagemang och träffsäker innovation. En central slutsats var: Gissningar är den dyraste researchmetoden som finns.
Design som affärsverktyg - inte som teori
Mall Allpere levererade en av dagens mest uppskattade och raka presentationer. Hennes budskap: designvärde uppstår när det kopplas till det som ledningar faktiskt bryr sig om—churn, retention, kostnader och intäkter.
Hon sammanfattade sitt credo: ”Designramverk övertygar inte. Businessresultat gör det.” Det är först när UX kan visa mätbar skillnad på riktiga KPI:er som design får makt i organisationer.
Relationer, det som gör AI värdefullt
Josefin Schönebeck från Platform24 visade ett annat perspektiv: hur relationer – mellan människa och AI, inom team, och med användare – avgör hur bra AI kan fungera i praktiken.
I vårdens kontext är tillit avgörande, och hennes team arbetar därför med transparens, kontinuerlig feedback och nära samarbete mellan roller. Budskapet var enkelt men kraftfullt: Teknik accelererar. Relationer styr hastigheten.
Bryt ritualerna, följ principerna
Roberto Chaves, UX Designer på Tabi, uppmanade deltagarna att sluta vara slavar under processer och metoder. Designritualer, jargong och föråldrade ceremonier riskerar att döda kreativiteten. I stället bör team följa principer, kommunicera enkelt och vara nyfikna. Som Chaves formulerade det: “Think as the wise man thinks, but speak as the simple people do.”
Content Systems, framtiden för skalbar copy
Oleksii Tkachenko, Senior Content Designer på Perk, visade varför AI genererar mer text än någonsin, och varför content designers måste skapa strukturer, regler och mönster för att undvika kaos. Hans argument:
AI förstärker allt – även bristen på konsekvens.
Lösningen är content systems som ger både människor och AI tydliga mönster att arbeta efter.
När AI gör produktionen snabb och billig, vad är kvalitet då?
Daniel Stridsberg, Co-founder & Design Director på ROST Studio, målade upp en framtid där AI skapar nästan allt vi förr trodde krävde specialistteam: video, 3D, kod, branding. Detta gör att traditionella kvalitetsmodeller bryter samman.
Den nya frågan blir inte "kan vi?”, det kan AI nästan alltid, utan "bör vi?”. Framtidens konkurrens handlar om subjektiv kvalitet, om kultur, känslor och vad som känns meningsfullt.
Zalando och framtidens shopping
Jarno Koponen gav en inblick i hur Zalando byggt en AI‑assistent som förändrar hur miljontals människor shoppar. Här sker ett paradigmskifte från filter och listor till naturligt språk, inspiration och multimodal input.
En av konferensens tydligaste framtidsbilder målades här: Shoppingens framtid är en personlig agent, inte en sökruta.
När AI blir teammedlem
I ett experiment berättade Linda Wohlfeil & Kristina Sabotic från VASS om hur UX, QA och arkitektur tillsammans med AI byggde en hel konferensapp – med både framgångar och kaos. Slutsatsen: AI gör jobbet snabbt, men saknar kontext, empati och kreativitet medans människor ger riktning.
Branding i en AI‑tid - bli mer människa, inte mindre
Freddie Öst från SNASK avslutade med ett färgstarkt manifest om mänsklighetens värde i en digital värld. Humor, känslor och mod skapar identitet och relationer – och relationer är det som bygger varumärken.
”Du dör utan relationer. Varumärken dör utan emotioner.”
Det blev en perfekt avrundning på dagens tema: teknologi är kraftfull, men mänsklighet är oersättligt.
Läs mer om vår Framtidsspaning 2026: Vad händer härnäst inom UX, UI och tjänstedesign?
